✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Калининграде

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Калининград

Техподдержка и доработка Битрикс24 в Калининграде

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Калининграде оперативно решать задачи по настройке CRM без необходимости содержать штатного системного администратора. Мы настраиваем интеграции с локальными логистическими сервисами, корректируем воронки продаж под специфику регионального рынка и обеспечиваем стабильную работу модулей телефонии. Наши специалисты удаленно устраняют ошибки в бизнес-процессах и консультируют сотрудников по сложным сценариям работы в системе. Благодаря налаженным дистанционным процессам мы эффективно сотрудничаем с бизнесом любого масштаба, находясь на связи в удобном для вас темпе. Такой формат обслуживания позволяет калининградским предпринимателям фокусироваться на развитии, делегируя все технические вопросы по сопровождению портала нашей команде.

Бизнес в Калининграде часто сталкивается с тем, что штатные инструменты требуют адаптации под специфику региональной торговли, логистики или сферы услуг. Когда CRM начинает сбоить, а сайт перестает корректно отображать информацию для клиентов, рабочие процессы замедляются. Студия AmSales помогает компаниям Калининграда устранять ошибки и внедрять доработки, чтобы система управления продажами работала стабильно. Мы берем на себя техническую часть: от исправления багов в коде до настройки сложных бизнес-процессов, которые экономят время ваших сотрудников и помогают не терять заявки из разных каналов связи.

Мы работаем удаленно, и для компаний из Калининграда это самый эффективный формат сотрудничества. Все процессы прозрачны: мы проводим регулярные созвоны для обсуждения задач, используем демонстрацию экрана для обучения или согласования настроек и получаем доступы к порталу через безопасные протоколы. Такой подход позволяет оперативно реагировать на заявки без лишних затрат на выезд специалиста в офис. Вы видите каждый шаг нашей работы в режиме реального времени, а все изменения фиксируются в системе, что исключает недопонимание и гарантирует предсказуемый результат для вашего бизнеса.

При выборе подрядчика для сопровождения IT-инфраструктуры важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность специалиста погрузиться в ваши внутренние регламенты. Надежный партнер не просто исправляет ошибки, а предлагает оптимальные способы решения задач, исходя из ваших реальных потребностей. Ищите тех, кто умеет объяснять технические нюансы простым языком и готов нести ответственность за работоспособность системы. Мы в AmSales делаем ставку на честную коммуникацию и глубокое понимание того, как именно ваши инструменты должны помогать развитию бизнеса в Калининградской области.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки из Калининграда?

Мы обрабатываем запросы в порядке очереди или приоритетности. Поскольку работаем удаленно, мы всегда на связи в мессенджерах и системе управления задачами. Вы всегда видите статус своей заявки и понимаете, на какой стадии находится решение конкретной технической проблемы.

Безопасно ли предоставлять доступы к Битрикс24 удаленно?

Это абсолютно безопасно при правильной организации процесса. Вы предоставляете доступ только к тем разделам, которые необходимы для выполнения задачи. Мы используем защищенные каналы связи и строго соблюдаем конфиденциальность данных вашей компании, что является стандартом нашей работы с клиентами в Калининграде.

Нужно ли мне быть техническим специалистом для работы с вами?

Совсем нет. Наша задача - снять с вас техническую нагрузку. Мы берем на себя все настройки, доработки и исправления ошибок. От вас требуется только четкое описание задачи или бизнес-цели, которую нужно достичь, а мы предложим техническое решение и реализуем его на вашем портале.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00